KOMTRANS Group — дилер марок XCMG и SHACMAN в России. Первый филиал открыт в 2009 году, сейчас их 28. Плюс функционируют аккредитованные сервисные центры, занимающиеся гарантийным и послегарантийным обслуживанием.
Ремонт и обслуживание возможны в отдалении от сервисного центра, так как работают выездные бригады. Заявки принимают даже в самые дальние регионы.
Помимо техники, с 2021 года поставляются оригинальные запчасти и комплектующие со складов.
Согласно данным компании, к 2023 году они поставили заказчикам более 2000 единиц товара.
Нет ну это просто кошмар какойто. Комтранс выдают вместо качественного транспорта непригодную гниль. Еще завышают сроки гарантии, вместо 1 года гарантии говорят типа 2 или 3 года, но это все полный обман. Никакие гарантийные сроки потом не действуют.
Не дозвониться… А если получилось то никакой точной и понятной информации не скажут. Зачем тогда всё это? Хотел узнать сколько будет стоить грунтовой каток. Отправили на другой номер, а там говорили звоните завтра. На сайте ниче не понятно и данных о стоимости нет.
На сайте Комтранса написано: «выездная бригада приезжает в кратчайшие сроки и быстро производит ремонт». Так вот — вранье это все! Сломался экскаватор, который был куплен в этой компании. А всего-то прошло пару недель после того как запустили его в работу… Двигатель глох постоянно. Поработает с утра час-другой и потом начинает глохнуть будто топлива не хватает. Позвонили к ним, было обещано что через два дня отремонтируют. Но это только на словах, на деле ремонтники приехали на четыре дня позже и решить проблему они сразу не смогли. Поковырялись, посмотрели, вроде заработал, а через пару дней снова все начал глохнуть. Опять приехали эти чудо-ремонтники, снова полдня ковырялись. Экскаватор все-таки отремонтировали, но прошло полмесяца и сейчас он снова барахлит, не можем на нем нормально работать.
Заключили договор купли-продажи с Комтранс, подписали, внесли аванс – 10% от стоимости машины. В договоре указали, что доставка не позднее четвертого числа, но в итоге задержали на целую неделю. Оправдывались тем, что задержка вызвана не по их вине, а из-за проблем на таможне. Но это только одна беда. Главное что автогрейдер пришел недоукомплектованный, снова связались с их менеджерами, пообещали через несколько дней доставить недостающие детали. Но прождали в результате больше двух недель! Причем они даже не извинились за те неудобства, что нам доставили.
Искали дилера спецтехники для заказа двух погрузчиков, обзвонили несколько компаний. По общению с Комтранс сначала все было хорошо, все объяснили, никаких вопросов по оформлению не осталось. Заказали технику с доставкой к нам в Хабаровский край. Понимали, что задержки в связи со своей этой ситуацией на рынке возможны, поэтому когда через неделю погрузчиков не привезли, никто тревогу не бил. А вот спустя полмесяца ожиданий пытались достучаться до них, звонили, писали. Технику через месяц все-таки доставили, вот только никто так и не объяснил по нормальному причины просрочки, ладно если были бы реально объективные обстоятельства, тогда и вопросов не было. Но за такое пренебрежительное отношение к клиентам однозначно минус.
Приобрели у этого дилера карьерный самосвал XCMG NXG5900D3T. Использовали его около месяца, затем мотор начал работать с перебоями и заводился через раз. Рассчитывали на помощь компании, все-таки нам обещали сервисное обслуживание. Связались с работниками компании, там сказали что сервисный центр сейчас перегружен, заняты другими машинами. Обещали в “ближайшее время” решить вопрос. К нам так никого и не прислали, напрасно только потратили несколько дней на ожидание. Плюнули на них, обратились к другой компании, они за день приехали и починили.
Обращался в Комтранс77 в 2021 году, брал на стройку фронтальный и экскаватор ХСМG. Почему пишу отзыв только сейчас, потому что понимаю, что терпеть дальше уже нет смысла. Техника отработала нормально горячий сезон, потребовалось ТО и замена расходников (рукава и др.). При заключении договора комтранс уверяли, что с этим только к ним. Но! В прошлом году пришлось искать сторонних ремонтников, тк у них какие-то были проблемы, которые списали на нестабильную ситуацию. Типа вы же сами понимаете, что в стране происходит. Я понимаю, что надо расшибиться в лепешку, чтобы выполнить гарантию. В этом году ситуация повторилась. Уже гарантии нет, конечно, но думал хоть детали у них закажу. вызвал ремонтную бригаду (о которой тоже были обещания), не приехали. Списали все на сложную ситуацию. Короче, Комтранс77 всегда найдет сложности и отмазки.
В МУП закупали городскую спецтехнику (дорстрой+уборка от снега). Этого дилера выбрали за условия по сервису и ТО. Обещали все в срок, выездные бригады, все запчасти и расходники. По факту НИЧЕГО из обещанного. Пришлось экстренно искать другого дилера, который взял на себя всю работу, не бесплатно конечно.
С фирмой ХСМГ знакомы давно, закупали на наш НПЗ бульдозеры, погрузчик и бурилку. Фирма хорошая, зимой не ломается.
Спустя время понадобилось заменить насадки и навесное оборудование. Стали искать дилера по запчастям, Комтранс объявил, что у них есть склад запчастей. Все бы ничего, но оказалось, что они не просто не оригинальные, а еще и плохого качества. Ломаются, так еще и крепления техники могут повредить, так что потом заводские запчасти уже не навесишь. То ли контрафакт, то ли что, не буду утверждать, но продавали под видом оригинальных.
После этого нашли другого дилера, работаем без проблем.
Не советую Комтранс. Работали с ним по официальному договору, брали 2 автокрана ХСМГ. Каждое ТО и каждый болтик приходилось выбивать чуть ли не силой, но в итоге все равно большую часть делали за свой счет. Хотя изначально обещали условия совсем другие. В договоре все красиво, по факту никому ничего не нужно. Несерьезное отношение, хотя товар недешевый, мягко говоря